1.內容新穎，更加與時俱進。本書在原版基礎上重新梳理及調整框架，繫統介紹公關內容，補充**理論知識，更側重介紹新時代背景下公關的實務操作。
2.線索清晰，更加科學繫統。本書按公關三部分構成——公關主體、公眾和傳媒。既介紹組織的公關形像塑造工作也介紹個人的公關形像塑造內容；重點分析了公關工作的難點問題；詳細闡釋了在公關實務中的公關專題活動、公關語言運用、公關禮儀和公關文書等方面的內容。
3.形式豐富，更加新穎有趣。本書補充**案例，尤其是近兩年影響較大、比較突出典型的公關實例；不僅增設二維碼，拓寬學生學習、閱讀範圍，而且增加微課視頻，打迼立體化讀書環境，增強趣味性。

本書借鋻國內外公共關繫的成熟理論和**研究成果，融入信息時代的新思想和新舉措，以公關主體、公眾和傳播這三個公共關繫的構成要素為主線，深入淺出地闡述了公關的理論；在注重理論的邏輯性、結構的新穎性和嚴謹性的同時，強調了與組織管理活動的密切聯繫，詳細介紹了公關實務的可行性操作方法。本書內容豐富，選材合理。全書共12章，內容包括公共關繫的產生與發展、公共關繫的公眾、公共關繫的組織機構與從業人員、公共關繫運作的一般程序、公共關繫傳播、公關交際修養、公關文書的寫作、公共關繫專題活動、公共關繫禮儀和公共關繫危機管理等。每章內容由引例開篇，章末案例分析收尾，中間穿插精選案例和拓展閱讀的二維碼。各章設置思考題，供學生閱讀及自測。本書還提供各章電子課件、教學案例視頻及其使用說明、重難點微課視頻、經典案例微課視頻、練習題及答案、試卷及答案等配套資料，方便教師教學。
本書可作為高等院校工商管理類專業的教材，也適合企業各級管理干部與營銷人員閱讀。

張耀珍 南京郵電大學 副教授 主要研究項目及領域： 公共關繫，消費行為學
以前出版的教材：書名公共關繫學書號ISBN978-7-115-23441-4出版社人民郵電出版時間2010.9 銷量5467

第 一章 公共關繫概述1
引例兩塊小方巾1
第一節 公共關繫的含義1
一、公共關繫的定義1
二、公共關繫的構成要素3
三、公共關繫的基本特征4
四、公共關繫與庸俗關繫的區別5
第二節公共關繫的職能7
一、采集信息，監測環境7
二、咨詢建議，參與決策8
三、協調溝通，調節應變9
四、傳播宣傳，塑造形像10
第三節研究學習公共關繫學的意義和方法11
一、研究學習公共關繫學的意義11
二、研究學習公共關繫學的方法13
案例分析13
思考題14
第二章公共關繫的產生與發展15
引例愷撒與《高盧戰記》15
第一節 公共關繫產生的社會條件15
一、商品經濟的繁榮是公共關繫產生的經濟基礎16
二、民主政治制度的出現是公共關繫產生的政治前提16
三、大眾傳播技術的發展是公共關繫產生的物質條件16
四、文化心理從“理性”轉向“人性”是公共關繫產生的思想條件16
第二節公共關繫的起源和發展17
一、古代時期——公共關繫思想的萌芽17
二、公共關繫產生的三個階段18
三、公共關繫的發展20
第三節公共關繫在我國的傳播和發展22
一、公共關繫在我國的發展歷程22
二、我國未來公共關繫的發展與展望26
案例分析29
思考題30
第三章公共關繫的公眾31
引例美國航空公司的AYP計劃31
第一節 公眾概述31
一、公眾的含義和特點31
二、公眾分類的目的33
三、公眾分類的方法33
第二節處理各類公眾關繫的原則與規範36
一、員工公眾36
二、顧客公眾39
三、媒介公眾42
四、政府公眾44
五、社區公眾46
六、其他公眾48
案例分析51
思考題51
第四章公關公眾的心理分析52
引例美的“為中國媽媽發明”52
第一節 公關公眾的心理概述53
一、公關公眾的心理定義53
二、公關公眾的心理傾向53
三、公關公眾的心理特征55
第二節公關公眾的心理類型56
一、影響公眾行為的個體心理56
二、影響公眾行為的角色心理60
三、影響公眾行為的群體心理60
第三節公關公眾心理溝通的障礙及突破62
一、公關公眾心理溝通的定義63
二、公關公眾心理溝通的基本要素63
三、公關公眾心理溝通的障礙64
四、公關公眾心理溝通障礙的突破66
第四節認識及影響公眾心理的方法和技巧68
一、認識公眾心理的方法和技巧68
二、影響公眾心理的方法和技巧70
案例分析72
思考題73
第五章公共關繫的組織機構與從業人員74
引例“你會坐嗎？” ——一次公關部長聘任考試74
第一節 公共關繫的組織機構75
一、公共關繫組織機構的概念75
二、公共關繫組織機構的分類75
第二節公共關繫從業人員78
一、公共關繫從業人員的概念78
二、公共關繫從業人員的素質78
三、公共關繫從業人員的角色82
四、公共關繫從業人員的選撥與培養82
第三節全員公關83
一、全員公關的定義83
二、實施全員公關的必要性83
三、實現全員公關的途徑84
四、全員公關的誤區86
案例分析87
思考題88
第六章公共關繫運作的一般程序89
引例來益，關機一小時89
第一節 公共關繫調查89
一、公共關繫調查的定義89
二、公共關繫調查的內容90
三、公共關繫調查的基本方法90
四、公共關繫調查的一般程序92
第二節公共關繫策劃94
一、公共關繫策劃的定義94
二、公共關繫策劃的地位94
三、公共關繫策劃的原則和方法95
四、公共關繫策劃的基本步驟99
五、公關策劃書的寫作要點102
第三節公共關繫實施102
一、公共關繫實施的意義102
二、公共關繫實施的特點103
三、公共關繫實施的內容104
第四節公共關繫評估106
一、公共關繫評估的概念和意義106
二、公共關繫評估的過程107
三、公共關繫評估的方法108
案例分析109
思考題110
第七章公共關繫傳播111
引例潘婷網絡公關廣告111
第一節 公共關繫傳播概述111
一、公共關繫傳播簡介112
二、公共關繫傳播的模式115
三、公共關繫傳播的工具116
第二節網絡公關122
一、網絡公關的定義123
二、網絡公關的作用123
三、網絡公關的傳播手段123
第三節公共關繫廣告127
一、公共關繫廣告的定義及其特征127
二、公共關繫廣告的目標128
三、公共關繫廣告與商業廣告的區別129
四、公共關繫廣告的類型130
五、公共關繫廣告的寫作技巧132
第四節企業新聞發言人134
一、企業新聞發言人的定義134
二、企業新聞發言人的產生134
三、企業新聞發言人的定位135
四、企業新聞發言人的主要職責136
五、企業新聞發言人的基本素質137
案例分析137
思考題138
第八章公關交際修養139
引例怎樣說話纔受人歡迎139
第一節 公關交際修養概述139
一、公關交際修養的定義139
二、公關交際修養的意義139
三、公關修養與公關交際140
第二節公關交際的基本準則142
一、真誠原則142
二、寬容原則142
三、尊重原則143
四、互酬原則143
五、自我袒露原則143
六、彈性原則143
七、相似性原則144
八、互補性原則144
第三節提高公關交際修養的方法145
一、端正交際心態145
二、掌握語言交流的方法147
三、掌握公關非語言溝通的技巧151
案例分析155
思考題155
第九章公關文書的寫作156
引例漫威格鬥冠軍：最迷你的新聞稿156
第一節 新聞稿156
一、新聞稿的定義157
二、新聞稿的特點157
三、新聞稿的體裁157
第二節演講稿162
一、演講稿的定義163
二、演講稿的種類163
三、演講稿的特點163
四、演講稿的結構164
五、演講稿的寫作要求166
第三節求職信168
一、求職信的定義168
二、求職信的作用168
三、求職信的格式及寫法168
四、求職信的寫作要求169
第四節申請書170
一、申請書的定義170
二、申請書的結構171
三、申請書的寫作要求171
第五節簡報172
一、簡報的定義172
二、簡報的種類172
三、簡報的特點172
四、簡報的篇章結構及寫作要點173
第六節公函與柬帖174
一、公函174
二、柬帖175
第七節調查報告180
一、調查報告的概念180
二、調查報告的種類180
三、調查報告的篇章結構及寫作要點180
案例分析182
思考題182
第十章公共關繫專題活動183
引例寶馬贊助183
第一節 慶典184
一、慶典的定義184
二、慶典的主要類型184
三、慶典的作用185
四、慶典的注意事項185
第二節展覽展銷187
一、展覽展銷的定義187
二、展覽展銷的作用187
三、展覽展銷的種類188
四、展覽展銷的組織工作程序188
五、展覽展銷的注意事項189
第三節新聞發布會190
一、新聞發布會的定義190
二、新聞發布會的特點190
三、新聞發布會的作用191
四、舉辦新聞發布會的注意事項191
第四節贊助193
一、公關贊助的定義193
二、公關贊助的意義193
三、公關贊助的類型193
四、公關贊助的基本原則194
五、公關贊助的實施步驟195
六、公關贊助的注意事項195
第五節開放參觀196
一、開放參觀的定義196
二、開放參觀的作用196
三、開放參觀活動的籌劃準備197
四、開放參觀活動的注意事項197
第六節商務談判198
一、商務談判的定義198
二、商務談判的作用198
三、商務談判的原則199
四、商務談判的模式200
五、商務談判語言的特點202
案例分析202
思考題203
第十一章公共關繫禮儀204
引例永遠微笑服務204
第一節 公共關繫禮儀概述205
一、公共關繫禮儀的定義205
二、公共關繫禮儀的作用205
三、公共關繫禮儀的原則206
第二節公共關繫禮儀的中西方文化差異207
一、價值觀208
二、時間觀208
三、飲食觀208
四、語言習慣209
五、非語言習慣210
第三節常用禮儀規範211
一、個人禮儀211
二、社交禮儀214
案例分析219
思考題219
第十二章公共關繫危機管理220
引例百事成功的公共關繫危機管理220
第一節 公共關繫危機管理概述221
一、公共關繫危機的解析221
二、公共關繫危機管理的定義223
三、公共關繫危機管理的意義223
四、公共關繫危機管理的目的224
第二節公共關繫危機管理的原則及方法225
一、公共關繫危機管理的原則225
二、公共關繫危機的預防227
三、公共關繫危機處理的步驟230
四、公共關繫危機的轉化234
案例分析234
思考題235
參考文獻236