●第一章 準備是有效溝通的基礎
第一節 精準摸清對方訴求
第二節 溝通就是一場智慧“暗戰”
第三節 營造良好氛圍是溝通的基礎
第二章 如何冷靜處理家校關繫
第一節 以靜制動,智解僵局
第二節 以君子之心包容他人
第三節 “虛張聲勢”抬高起點
第三章 勝利往往取決於戰術執行和細微觀察
第一節 一切從征服“帶頭大哥”開始
第二節 利用情緒“爆點”進行溝通
第三節 細微之處做文章
第四章 處理溝通僵局的策略
第一節 “紅臉”“白臉”“大變臉”
第二節 巧用“最後通牒”促進溝通
第三節 欲擒故縱讓對方先著急
第四節 將“弱勢”進行到底
第五章 溝通中以退為進的策略
第一節 讓步的目的是爭取更大的進步
第二節 讓步的原則是爭取利益優選化
第三節 讓步的底線永遠要比對方高一些
第四節 優選的讓步境界是“得了便宜還賣乖”
第六章 溝通中的語言運用策略
第一節 提問,進行心理“偵察”
第二節 拒絕,是為了更好地贏得接受
第三節 誠懇,可以避免陷入被動